Wie sag ich’s meinem Kunden?
Gespräche zielorientiert, typgerecht und strukturiert führen.

Ausgangspunkt:

Wer kennt das nicht? Das Telefon klingelt und ein weitschweifiger und emotionalisierter Kunde versucht uns etwas zu erzählen. Es dauert lange, bis wir endlich wissen, worum es wirklich geht. In der Zwischenzeit hängen andere Gesprächspartner in der Warteschleife und verlieren die Geduld.

Ziel:

Sie lernen Gespräche zu führen, zu strukturieren und zu moderieren.
Sie lernen, einen guten Arbeitskontakt herzustellen.
Sie setzen Kommunikation als Arbeitsmittel gezielt ein.
Sie optimieren Ihr Selbstmanagement und schaffen die Grundlagen einer effizienten Anfragenbearbeitung.
Sie erwerben neue Ideen und Anregungen, um schwierige Situationen zu meistern und zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu führen.

Zielgruppe:

Kundenbetreuer, Mitarbeiter in Service und HelpDesk

Schwerpunkte:

• Persönlichkeitstypen erkennen, als erste Orientierung für eine erfolgreiche Gesprächsführung.
• Zielgerichtete Kommunikation mit verschiedenen Persönlichkeitstypen.
• Gesprächsphasen erkennen und klar trennen.
• Gespräche strukturieren, moderieren und gezielt zum Abschluß führen.
• Stimmungen erkennen und meistern.
• Planen und nachbereiten der Gespräche.
• Authentisch kommunizieren.

Seminarpreis pro Teilnehmer (zzgl. Mehrwertsteuer):

• 750 €

Im Seminarpreis enthalten:

• Pausengetränke
• Handouts
• 2 Monate Online-Unterstützung (eMail oder Telefon)

Mindestteilnehmerzahl:

6 Teilnehmer

Trainer:

Jürgen Häußner

Termine:

17.03.2008 bis 18.03.2008 (Seminarort Berlin)

Anmeldeschluß:

Jeweils 14 Tage vor Seminarbeginn.

Anmeldung:

Schreiben Sie uns bitte eine eMail an: dialog@EARteam.com
oder
Rufen Sie einfach an unter: 030 200 683 26